Política de devoluciones

Envío

– ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido.

– ¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito.

– ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurridas 72 horas desde la confirmación de su pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@nexosecureshop.eu

– ¿Cuáles son nuestros gastos de envío?

NEXO SECURE SHOP no ofrece bienes sino sólo servicios, por lo que los gastos de envío no se contemplan. Por lo demás, el servicio se realiza en caso de estar en un paquete personalizado antes de pagar y, en caso de comprar un paquete preestablecido como máximo 24 horas después.

Reembolsos

– ¿Cómo puedo hacer un reembolso?

Si no está satisfecho con uno de nuestros productos o servicios, puede hacerlo rellenando este formulario. Si desea devolver o cambiar un producto dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Es posible que el producto adquirido no haya cumplido con sus expectativas. No te preocupes, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El importe correspondiente al producto(s) devuelto(s) será reembolsado en un plazo aproximado de 48 horas.

En el caso de los planes basados en la suscripción, se emitirá un reembolso completo si NEXO SECURE SHOP no ha podido resolverle ni un solo problema en los primeros 30 días de suscripción.

Si se resuelven uno o más problemas, las tarifas del servicio de suscripción no serán reembolsables. No obstante, NEXO SECURE SHOP podrá, a su entera discreción y en función de cada caso, acordar el reembolso de las tarifas de suscripción una vez deducidos los cargos por servicio de atención al cliente.

En el caso de los planes basados en incidencias, usted tendrá derecho al reembolso cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios

– Tiene todos los requisitos necesarios para resolver la incidencia, y ésta no se ha resuelto hasta que el recuento de tiempo estaba activo.

– El problema está fuera del alcance de los planes.

– No han transcurrido 30 días desde que el problema fue trabajado por un técnico de NEXO SECURE SHOP

Cancelación

Si no está seguro de su compra puede cancelar su pedido sin problemas, siempre y cuando no haya sido procesado (en este caso se podría ejercer el derecho de desistimiento). Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@nexosecureshop.eu. El abono del importe pagado se realizará a través del mismo método que utilizaste al realizar el pago.

En el caso de anular o no aceptar un pedido confirmado sobre productos expresamente adquiridos para el cliente, NEXO SECURE SHOP, podrá exigir el pago de una indemnización mínima del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los gastos de almacenamiento.

Pago

-¿Cómo se realiza el pago?

El pago se realizará mediante Visa Secure y Master ID Check a través de plataformas como Addon Payments y Redsys. La seguridad de las compras estará garantizada por los siguientes servicios de pago:

Visa Secure

Visa ha desarrollado un programa que ayuda a confirmar tu identidad cuando realizas una compra online, protegiendo el uso no autorizado de tu tarjeta Visa. Cada vez que realice una compra en nuestra web con la tarjeta Visa, el cliente recibirá un código de seguridad de verificación. Este código será válido durante 5 minutos y el cliente tendrá 3 intentos para introducirlo correctamente.

NEXO SECURE SHOP no recoge datos financieros sino únicamente la información personal necesaria establecida en la política de privacidad. Sólo la pasarela de pago podrá recoger la información financiera del cliente.

Master ID Check

Master Check ha desarrollado un programa que ayuda a confirmar su identidad cuando realiza una compra online, para evitar que personas no autorizadas utilicen su tarjeta de crédito. Cada vez que realice una compra en nuestra web con Master Card, el cliente recibirá un código de seguridad de verificación. Este código será válido durante 5 minutos y el cliente tendrá 3 intentos para introducirlo correctamente.

NEXO SECURE SHOP no recoge datos financieros sino únicamente la información personal necesaria establecida en la política de privacidad. Sólo la pasarela de pago podrá recoger la información financiera del cliente.

Excepciones

El derecho de desistimiento sólo es aplicable a las personas físicas. NO a las personas jurídicas.

El derecho de desistimiento no se aplicará a productos como software, equipos a medida. En el caso de productos con código de descarga digital asociado, es requisito indispensable no haber descargado el contenido para proceder al reembolso total. Si ya ha disfrutado de esta descarga, se deducirá el importe a devolver.